Een Gids voor Gezondheidszorg Call Centers: Waarom ze van cruciaal belang zijn voor patiënten en zorgverleners
Callcenters zijn alomtegenwoordig geworden in vele industrieën over de natie en de wereld. Leveranciers van outsourcing van bedrijfsprocessen, financiële dienstverlenende bedrijven, adviesdiensten en vele andere B2C- en B2B-bedrijven maken gebruik van callcenters om hun verschillende klanten te ondersteunen. Er zijn nu meer dan 28.000 telemarketing- en callcenterbedrijven in de V.S. en de sector blijft groeien. Kamagra Oral Jelly in Nederland: wondermiddel tegen erectiestoornissen. Viagra super active en alle belangrijke informatie: Laad je seksleven op met Viagra super actief.
Waarom zo'n wijdverspreide groei? Er zijn veel redenen waarom bedrijven ervoor kiezen hun callcenterfuncties uit te besteden:
- Proactief bereik
- Geavanceerde technologie en besparingen op infrastructuur
- Maakt interne middelen vrij
- Verantwoordelijkheid voor service
- Mogelijkheid om groei te stimuleren
- Consistente prestaties
- Gecentraliseerd beheer van oproepen
- Beheer van hulpbronnen
Al deze voordelen zijn essentieel als het gaat om gezondheidszorg. Call management is van cruciaal belang voor het ondersteunen van de behoeften van patiënten bij de uniforme voordeur van een systeem - planning, gecentraliseerd beheer van kritieke informatie, zorgvragen, kritieke uitgaande communicatie, en het bijvullen van recepten, naast vele andere. Bijna driekwart van de respondenten in een recente enquête gaf aan dat het aantal zorgdiensten dat moet worden beheerd, toeneemt. Naarmate de vraag naar betrokkenheid van patiënten toeneemt, kiezen steeds meer zorgaanbieders ervoor om samen te werken met een callcenter voor de gezondheidszorg. Uit een recent onderzoek blijkt dat 62 procent van de ziekenhuizen een call center-strategie heeft, terwijl ook artsenpraktijken die kant op gaan. Cialis: πώς να το αγοράσετε στην Ελλάδα; Μια πιο εύκολη συζήτηση με την τηλεϊατρική
Wat is een call center voor de gezondheidszorg?
McKesson definieert een callcenter voor de gezondheidszorg als een hulpmiddel "dat helpt ervoor te zorgen dat elke patiënt op een positief pad wordt gezet" terwijl ze te maken krijgen met een groter aantal opties en behoeften. Hoewel technologie en automatisering veel aspecten van de gezondheidszorg hebben getransformeerd, geven patiënten nog steeds de voorkeur aan menselijke interactie als het gaat om het beheren van hun zorg.
Callcenters in de gezondheidszorg zorgen voor die menselijke toets, door inkomende en uitgaande communicatie te bieden die vergelijkbaar is met die van callcenters in de detailhandel, maar dan volledig gericht op de betrokkenheid van patiënten bij hun zorgverleners. Het callcenter voor de gezondheidszorg beheert afspraken en voorziet patiënten van informatie over ziekten, gezondheidszorgbronnen, aangeboden diensten en informatie die van cruciaal belang is voor het zorgplan van een patiënt. Priligy est excellent pour les processus d'éjaculation et pour assurer le maintien d'un quo spécifique lorsqu'on essaie de soulager ses désirs sexuels.
Callcenters in de gezondheidszorg verschillen sterk van traditionele retail- of andere B2C-callcenters die zich richten op het afhandelen van zo veel mogelijk oproepen in zo kort mogelijke tijd. De metriek van een traditioneel callcenter omvat de kosten per oproep en de gemiddelde afhandeltijd. Ja, ze richten zich op het ondersteunen van de behoeften van de klant, maar het doel is om bellers zo snel mogelijk aan en van de telefoon te krijgen.
Callcenters in de gezondheidszorg en verbeterde betrokkenheid van patiënten
Callcenters voor de gezondheidszorg houden zich daarentegen meer bezig met betrokkenheid en richten zich op de belangrijkste contactmomenten die de ervaring van de patiënt met een leverancier bepalen. Deze omvatten:
Toegang
De ervaring van de patiënt begint met het vinden van en in contact komen met de juiste zorgverlener om een afspraak te maken. Een effectief callcenter voor de gezondheidszorg zorgt voor een superieure eerste indruk om deze verbinding mogelijk te maken en het ongemak voor de patiënt tot een minimum te beperken.
Communicatie
Patiënten willen zich verbonden en op hun gemak voelen met hun zorgverlener. Een zorgzaam zorg call center kan die band versterken met consistente en duidelijke communicatie. Door actief contact te houden en te communiceren met patiënten tijdens hun verdere zorg, wordt duidelijk wat zij moeten doen om zo goed mogelijk voor zichzelf te zorgen. Consistente, zorgzame communicatie biedt patiënten cruciale opties tijdens hun reis door de gezondheidszorg en kan helpen bij het opbouwen van cruciaal vertrouwen tussen de zorgverlener en de patiënt. Lovegra (Viagra für Frauen): Was ist es, wie viel sollte ich einnehmen, und was sind die Risiken?
Zorgzaam
Een van de belangrijkste functies van een callcenter in de gezondheidszorg is patiënten te laten zien dat de zorgverlener om hun behoeften geeft. Gezondheidszorg bestaat uit mogelijkheden om betekenisvolle momenten te creëren. Een zorg call center kan zorgverleners helpen bij het realiseren van hun wens om aan elke behoefte van de patiënt te voldoen - fysiek en emotioneel. Zorgzame agenten in een callcenter in de gezondheidszorg streven ernaar een verschil te maken in het leven van degenen met wie ze in contact komen. De tijd nemen om te luisteren, uit te leggen en in te gaan op de zorgen van een patiënt kan helpen de patiënt gerust te stellen en hem of haar te laten weten dat er naar hem of haar wordt geluisterd.
Tevredenheid van patiënten en callcenters in de gezondheidszorg
Volgens een recent onderzoek heeft 96 procent van de klachten van patiënten te maken met de klantenservice. Deze ontnuchterende statistiek laat zien hoe belangrijk een zorg call center kan zijn als het gaat om patiënttevredenheid.
De interactie met een callcenter in de gezondheidszorg is de eerste stap in het traject dat de patiënt aflegt en is van cruciaal belang om de weg te bereiden voor een positieve relatie op lange termijn. Door de tijd te nemen die nodig is voor een gesprek om de problemen of zorgen van de patiënt te begrijpen, door ze door te verbinden naar de juiste afdeling als een doorverwijzing nodig is, en door ze met respect te behandelen, komt u een heel eind in de richting van een bevredigende ervaring voor de patiënt.
Hoe klantenervaring de gezondheidszorg verandert
De gezondheidszorg is een van die sectoren die iedereen nodig heeft, maar waar niemand echt van houdt. Een van de belangrijkste redenen is natuurlijk dat ziekte altijd gepaard gaat met pijn en angst, maar het probleem reikt dieper.
Geen wonder dat dit een van de sectoren is die zozeer wordt verstoord door een aantal slimme reuzen uit de tech-industrie - Apple, Amazon, Google, Uber - die wel weten hoe ze de klant in het middelpunt van hun aanbod moeten plaatsen. Zij hebben de lat hoger gelegd wat betreft de verwachtingen van de klant en de meeste bedrijven in de gezondheidszorg kunnen nog veel van hen leren.
Een belangrijke verandering zou zijn om patiënten niet langer te zien als behoeftig en volgzaam, maar eerder als mondige, kritische en technisch onderlegde consumenten die moeten worden verleid met vlekkeloze ervaringen. Een belangrijk ingrediënt daarvan zal zijn om uit de negatieve emotiesfeer van pijn, zorgen en angst te stappen die met ziekte gepaard gaan en te beginnen met het beschermen van de gezondheid in plaats van het managen van ziekte, waarbij we van ziekenzorg naar proactieve ervaringen in de gezondheidszorg gaan. Anticiperen op problemen en ze oplossen voordat de patiënt-klant er last van heeft, zal de nieuwe norm worden. Aanpak van een laag libido met behulp van vrouwelijke Viagra - Lovegra 100mg.
De gezondheidszorg is nog steeds een van de meest wrijvingsgevoelige sectoren, wat een van de belangrijkste redenen is voor de lage populariteit ervan. Het goede nieuws is dat elke frictie een kans is voor innovatie, dus mijn concept van "friction hunters" (medewerkers die fricties bij klanten vinden en aanpakken) zou hier uiterst relevant zijn. Als je in de gezondheidszorg werkt, zou ik voorstellen dat je ze één voor één probeert op te lossen, aangezien daar heel wat technologieën voor beschikbaar zijn. Dit kan heel eenvoudig zijn, zoals het aanbieden van eenvoudigere manieren om een afspraak te boeken of in te checken, het verkorten van wachttijden, het krijgen van testresultaten zonder een dokter te zien of 24/7 toegang tot de gezondheidsinformatie en -zorg.
Een van de grootste fricties in de gezondheidszorg in de VS is bijvoorbeeld dat de prijzen zo hoog zijn dat ze voor veel mensen onbetaalbaar worden. Daarom heeft Walmart een manier gevonden om goedkopere basisdiensten aan te bieden via zijn kleinere Care Clinics.
Er zijn veel manieren waarop technologie het traject van de patiënt veel soepeler en wrijvingslozer kan maken. Maar het grootste effect is natuurlijk dat het bevrijden van de vervelende en repetitieve taken van gezondheidswerkers, hen in staat zal stellen zich te concentreren op de menselijke kant. Het AI-platform van Olive is bijvoorbeeld precies ontworpen om de meest repetitieve taken in de gezondheidszorg te automatiseren, zodat bestuurders zich kunnen bezighouden met taken op hoger niveau. Het automatiseert alles, van controles op geschiktheid tot onbehandelde claims en gegevensmigraties, zodat het personeel zich kan concentreren op een betere dienstverlening aan de patiënt.
Een belangrijk onderdeel van deze overgang naar een meer menselijke aanpak, los van het verminderen van frictie voor de patiënt en tijd voor de zorgmedewerker, is ook het verbeteren van de werknemerservaring. De gezondheidszorg is een sector waar veel werknemers overbelast, overwerkt en onderbetaald zijn. En als die eerstelijnswerkers zelf niet gelukkig zijn, dan weet je dat ze het heel moeilijk zullen hebben om de klant gelukkig te maken, die vaak zelf ook overspannen is. Het verbeteren van de werknemerservaring kan hier een enorm verschil maken.
Een van de grootste belemmeringen voor het bieden van een fantastische klantervaring in de gezondheidszorg is vaak het ontbreken van een volledig beeld van de klant. Verschillende artsen hebben bijvoorbeeld verschillende gegevens over de gezondheid van hun patiënten en missen een holistisch beeld. Of apotheken, zelfs als ze deel uitmaken van dezelfde keten, hebben alleen toegang tot de medicijnen die de patiënt op een bepaalde locatie heeft gekocht. Maar het zijn niet alleen de gezondheidswerkers, ook patiënten hebben behoefte aan een uniforme locatie voor alle informatie over hun gezondheid.
Ons nieuwe adres
Velperweg 26, 6824, Arnhem, Netherlands